生效日期：2026年6月1日
更新日期：2026年6月1日
欢迎使用小狼星AI智能客服平台。本服务条款（以下简称"本条款"）是您（以下简称"用户"或"您"）与广东小狼星物联有限公司（以下简称"小狼星"或"我们"）之间关于使用小狼星AI智能客服平台服务所订立的协议。请仔细阅读本条款，使用本服务即表示您同意接受本条款的约束。
一、服务概述
小狼星AI智能客服平台是为电商商家提供的人工智能客服解决方案，主要服务内容包括：
- 智能接待：基于AI技术的自动客服回复，支持7×24小时不间断服务。
- 智能催付：根据订单状态自动发送催付消息，提升订单转化率。
- 店群管理：支持多店铺统一管理，一台设备同时接待多个店铺客户。
- 话术管理：集中管理和配置客服回复话术，支持自定义话术模板。
- 数据分析：提供客服数据报表，包括响应效率、转化效果、客户画像等分析。
- 异常预警：实时监控账号状态，异常情况及时预警提醒。
具体功能以平台实际提供为准，我们保留调整、升级或终止部分功能的权利。
二、用户资格与账户
使用本服务需满足以下条件：
- 您是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。
- 您拥有合法的电商平台店铺经营权，有权授权我们进行客服服务。
- 您提供的注册信息真实、准确、完整，并及时更新。
- 您不在任何法律禁止使用本服务的名单中。
注册账户时，您需设置账户密码并妥善保管。您对账户下的所有行为负责，如发现账户被盗用，请立即通知我们。
三、服务使用规范
使用本服务时，您承诺遵守以下规范：
- 合法合规：遵守国家法律法规、电商平台规则及本条款，不利用服务从事违法违规活动。
- 真实经营：绑定真实合法的电商店铺，不使用虚假店铺或冒用他人店铺。
- 合理使用：按照正常业务需求使用服务，不进行恶意调用、攻击或干扰平台运行。
- 话术合规：配置的话术内容不得包含虚假宣传、违法违规、侵犯他人权益的信息。
- 数据安全：妥善保管账户信息和店铺授权，不泄露或转让给第三方使用。
- 配合管理：配合我们进行的安全审核、问题排查和服务改进工作。
四、服务费用与支付
本服务的收费标准以平台公示为准。费用相关条款如下：
- 免费试用：新用户可获得免费试用期，具体期限以平台规则为准。
- 收费服务：付费服务按订阅周期计费，费用在订阅时一次性收取。
- 续费通知：订阅到期前，我们将通过站内消息或邮件提醒续费。
- 退款政策：付费服务一经开通，除服务重大故障或本条款另有约定外，不予退款。
- 价格调整：我们保留调整服务价格的权利，现有订阅不受影响。
五、知识产权
本平台的所有内容，包括但不限于：
- 软件系统、算法模型、技术架构及其源代码。
- 界面设计、图标、图形、文案等视觉元素。
- 文档、教程、帮助内容等资料。
- "小狼星"品牌名称、商标、标识等。
上述内容的知识产权均归小狼星所有，受著作权法、商标法等法律法规保护。未经我们书面许可，您不得复制、修改、传播、反向工程或用于商业目的。
六、用户数据
您通过本服务处理的数据（包括客服对话、配置内容等）归您所有。我们尊重您的数据权益：
- 我们仅为提供服务目的处理您的数据，不主张数据所有权。
- 您可随时导出、备份或删除您的数据。
- 服务终止后，我们将按规定删除或匿名化处理您的数据。
七、免责与责任限制
以下情况下，我们不承担责任：
- 不可抗力：因自然灾害、政府行为、网络攻击等不可抗力导致的服务中断或损失。
- 用户原因：因用户违规使用、操作失误、密码泄露等自身原因导致的损失。
- 第三方原因：因电商平台政策变更、API接口故障、第三方服务中断等导致的损失。
- 合理风险：AI客服回复的准确性受多种因素影响，我们对AI回复内容不承担绝对准确性的保证。
在任何情况下，我们对您的赔偿责任以您当月支付的服务费用为上限。
八、服务变更与终止
我们有权根据业务需要调整服务内容，重大变更将提前通知。以下情况可能导致服务终止：
- 您主动申请注销账户。
- 您严重违反本条款或法律法规。
- 您的订阅到期且未续费。
- 因业务调整，我们终止提供某项服务（将提前通知）。
九、争议解决
本条款的解释和执行适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成，可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、条款变更
我们可能适时修订本条款。重大变更将通过平台公告、邮件等方式通知您。继续使用服务即表示您接受修订后的条款；如不同意，可选择停止使用并注销账户。
十一、联系我们
如有任何问题或建议，请联系我们：
- 公司：广东小狼星物联有限公司
- 电话：18902473768（工作日 9:00-18:00）
- 邮箱：support@xiaolangxing.ai
- 地址：深圳市龙华区观湖街道金通盛国际大楼13层